Kostenloser Versand für alle Bestellungen – ausgenommen Sale-Artikel (Versandgebühren fallen an).

Die Bearbeitungszeit der Bestellung beträgt 1–5 Werktage und die Transportzeit variiert zwischen 5–25 Werktagen.

Bitte lesen Sie diese Anleitung durch, damit Sie verstehen, wie der Vorgang funktioniert und was Sie erwarten können, wenn Sie Ihre Bestellung bei uns aufgeben.

Auftragsbestätigung:

• Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Dies bedeutet, dass wir Ihre Kreditkarte für den Kauf autorisiert haben und Ihre Bestellung für den Versand vorbereiten.
• Sobald Ihre Bestellung bei uns eingeht, nehmen wir automatisch Kontakt mit unserem Lager auf, um zu bestätigen, dass die Ware auf Lager und für den sofortigen Versand bereit ist.
• Wenn Ihr Artikel nachbestellt werden muss oder nicht verfügbar ist, kontaktieren wir Sie per E-Mail.
• Wenn Ihre Artikel sofort versandfertig sind, bearbeiten wir die Versandkosten und übermitteln die Bestellung zum Versand.

Versand der Bestellung:

• Wir senden Ihnen die Tracking-Informationen innerhalb von 24 Stunden nach Auslieferung Ihrer Bestellung an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben.
• Wir versenden täglich per Royal Mail, YODEL, DHL, UPS Ground, FedEx Ground und Fracht in das Vereinigte Königreich, in die USA, die EU und nach Kanada. Die meisten Bestellungen werden am selben Tag verschickt, wenn sie vor 13:00 Uhr PST eingehen (es gelten einige Ausnahmen, manche Teil- und Frachtbestellungen werden möglicherweise erst am nächsten Tag verschickt).
• Bei manchen Teilebestellungen und Frachtsendungen erfolgt die Auslieferung am folgenden Werktag, wenn die Bestellung kurz vor Annahmeschluss um 13.00 Uhr aufgegeben wird.
• Wir bieten keine Zahlung per Nachnahme an.
• Zur Vereinbarung eines Liefertermins ist die Angabe einer Telefonnummer durch das Transportunternehmen erforderlich.
• Sofern Sie diese Daten nicht bei der Bestellung angeben, kann es zu Lieferverzögerungen kommen, da Frachtartikel ohne Terminvereinbarung nicht ausgeliefert werden.
• Bei einer Lieferverzögerung können außerdem zusätzliche Lagergebühren anfallen, die vor der Lieferung bezahlt werden müssen.
• Alle zusätzlichen Versandkosten aufgrund verpasster Termine, erneuter Zustellung usw. gehen zu Lasten des Kunden, da diese Gebühren außerhalb unserer „Toleranz“ für Versandkosten liegen und wir nicht für zusätzliche Gebühren haftbar gemacht werden können, die über unsere üblichen Versandparameter hinausgehen.

Schäden:

• Bitte überprüfen Sie die Verpackung Ihrer Artikel, wenn sie ankommen.
• Wenn Produkte bei der Ankunft beschädigt sind, können Sie einen Garantieanspruch geltend machen, um Ersatzteile für alle beschädigten Teile zu erhalten.
• Sollten Ihre Artikel beschädigt ankommen, senden Sie bitte Fotos an support@chandelierslife.com  und wir bearbeiten einen Versicherungsanspruch in Ihrem Namen.

Stornierungen und Rückerstattungen:

• Für alle stornierten Bestellungen fällt eine Bearbeitungsgebühr von 20 $/£ an, unabhängig davon, ob Ihre Bestellung versandt wurde oder nicht. Diese Gebühr deckt Verwaltungs- und Personalkosten ab.
• Wenn Ihr Artikel nachbestellt werden muss und Sie die Nachbestellung akzeptieren, halten wir Ihre Zahlung zurück, bis das Produkt versendet wird. Wenn Sie sich entscheiden, zu stornieren, bevor eine Nachbestellung eintrifft und für den Versand bearbeitet wird, berechnen wir keine Gebühr.
• Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, sind Sie (der Käufer) für die tatsächlichen Rücksendekosten verantwortlich. Rückerstattungen werden nur auf die ursprüngliche Kreditkarte ausgestellt, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Rückstände:

• Von Zeit zu Zeit kann es vorkommen, dass ein Produkt in unserem Lager nicht mehr vorrätig ist und die Website bei Ihrer Bestellung nicht aktualisiert wurde. In diesem Fall senden wir Ihnen direkt nach Ihrer Bestellung eine E-Mail, in der wir Sie über den Rückstand, die voraussichtliche Lieferzeit und verfügbare Ersatzprodukte informieren, falls Sie schneller eine Feuerstelle haben möchten.
• Die voraussichtliche Ankunftszeit kann sich aufgrund unvorhergesehener Umstände ändern, z. B. wenn eine Lieferung bei der Ankunft im Hafen aufgehalten wird oder in der Fabrik ein bestimmtes Teil fehlt, das zum Abschluss des Herstellungsprozesses benötigt wird.
• Wenn sich die Lieferzeit Ihrer Bestellung ändert, können Sie uns mitteilen, ob Sie die Bestellung behalten, durch ein anderes Produkt ersetzen oder die Bestellung vollständig stornieren möchten.
• Sobald Nachbestellungen eintreffen, benachrichtigen wir Sie per E-Mail mit Ihrem voraussichtlichen Versanddatum und Sie erhalten innerhalb von 1–3 Werktagen eine E-Mail mit Tracking-Informationen.

In diesem Abschnitt erhalten Sie wichtige Informationen darüber, was Sie bei der Lieferung Ihres Artikels erwartet. Wenn Sie einen unserer großen und schweren Artikel gekauft haben, wird Ihr Artikel per LTL-Fracht mit einem LKW mit Hebebühne geliefert.

Wichtige Fracht-LTL-Sendung

1. Sobald der Artikel in Ihrer Stadt oder in einer Stadt in Ihrer Nähe eintrifft, wird der Spediteur Sie anrufen, um einen zukünftigen Liefertermin und eine Lieferzeit mit Ihnen zu vereinbaren. Der Artikel wird erst geliefert, wenn Sie diesen Termin vereinbart haben.
2. Sie müssen während des Lieferfensters an der Lieferadresse sein, um den Artikel in Empfang zu nehmen und dafür zu unterschreiben.
3. Der Disponent teilt Ihnen mit, welche Termine noch frei sind. Liefertermine können nur von Montag bis Freitag vereinbart werden. Die Lieferzeiten können nur in den Lieferfenstern 8:00 - 12:00 Uhr oder 12:00 - 16:00 Uhr vereinbart werden. Je nach Spedition kann das Lieferfenster abweichen. Eine feste Lieferzeit kann nicht vereinbart werden. Beispiel 9:00 Uhr. Diese kann nur in einem Lieferfenster vereinbart werden.
4. Bitte stellen Sie sicher, dass die Telefonnummer, die Sie beim Bezahlvorgang eingegeben haben, eine gute Nummer ist, unter der wir Sie erreichen können.
5. Überprüfen Sie Ihre Anrufe nicht, bis Ihr Artikel geliefert wurde.
6. Der Artikel wird mit einem Lastwagen mit Hebebühne und einem Zusteller geliefert. Er wird in Ihrer Einfahrt oder am Straßenrand abgestellt.
7. Bewahren Sie unbedingt alle Verpackungsmaterialien einschließlich der Palette auf. Wenn Sie sich entscheiden, den Artikel zurückzugeben, benötigen Sie alle Originalverpackungsmaterialien.

So gehen Sie mit Schäden, Ausnahmen oder Unstimmigkeiten bei der Produktlieferung um (die Kartonverpackung weist offensichtlich Schäden auf, wie z. B. Risse, Löcher, große Dellen, einen offenen Karton oder fehlende Artikel):

• Bei Kartonschäden ist eine Sichtprüfung des Geräteinhalts erforderlich.
• Chandelierslife.com empfiehlt eine SOFORTIGE Inspektion im Beisein des Fahrers, um Schäden festzustellen. Wenn der Inhalt beschädigt ist, vermerken Sie den Schaden auf den Unterlagen des Spediteurs und benachrichtigen Sie chandelierslife.com umgehend.
• WICHTIG: Wenn der Inhalt nicht sofort überprüft werden kann, muss auf den Unterlagen des Spediteurs der Vermerk „Kartonschaden, vorbehaltlich Überprüfung“ stehen und die Art des Schadens aufgeführt werden.
• Der Inhalt muss innerhalb von 48 Stunden nach Ankunft überprüft und tatsächliche Schäden dem Spediteur gemeldet werden.

Kartonverpackungen weisen durch das freiliegende Produkt übermäßige Beschädigungen auf:

• Sendung ablehnen
• Machen Sie ein Foto von der Lieferung
• Unterschreiben Sie die Unterlagen des Spediteurs: „Karton beschädigt und abgelehnt“
• Benachrichtigen Sie chandelierslife.com umgehend.

Wir bemühen uns, unseren Kunden weltweit ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte beachten Sie, dass wir zwar alle Aspekte des Versands mit größter Sorgfalt behandeln, jedoch nicht für Zollgebühren oder Einfuhrzölle verantwortlich sind, die auf Ihre Bestellung erhoben werden können, mit Ausnahme von Bestellungen, die nach Großbritannien geliefert werden. Kunden außerhalb Großbritanniens werden gebeten, sich bei ihrem örtlichen Zollamt nach möglichen Gebühren zu erkundigen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und dass Sie sich entschieden haben, bei uns einzukaufen!

Wenn Sie weitere Fragen zum Bestell- und Versandvorgang haben, können Sie uns gerne per E-Mail unter support@chandelierslife.com kontaktieren.