Livraison gratuite sur toutes les commandes — à l’exception des articles en solde (des frais de livraison s’appliquent).

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 5 jours ouvrables et le temps de transit varie entre 5 et 25 jours ouvrables.

Veuillez lire ce guide d'instructions afin de comprendre comment fonctionne le processus et à quoi vous devez vous attendre une fois que vous avez passé votre commande chez nous.

Confirmation de commande :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dès que vous aurez passé votre commande. Cela signifie que nous avons autorisé votre carte de crédit pour l'achat et que nous préparons votre commande pour l'expédition.
• Dès réception de votre commande, nous contactons automatiquement notre entrepôt pour confirmer qu'elle est en stock et disponible pour une expédition immédiate.
• Si votre article est en rupture de stock ou indisponible, nous vous contacterons par e-mail.
• Si vos articles sont disponibles pour une expédition immédiate, nous traiterons les frais et soumettrons la commande à l'expédition.

Expédition de la commande :

• Nous vous enverrons les informations de suivi à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement dans les 24 heures suivant la livraison de votre commande.
• Nous expédions quotidiennement via Royal Mail, YODEL, DHL, UPS Ground, FedEx Ground et Freight vers le Royaume-Uni, les États-Unis, l'UE et le Canada. La plupart des commandes seront expédiées le jour même de la commande si la commande est soumise avant 13h00 PST (certaines exceptions s'appliquent, certaines commandes de pièces et de fret peuvent ne pas être expédiées avant le lendemain).
• Certaines commandes de pièces et expéditions de fret sont susceptibles d'être expédiées le jour ouvrable suivant si la commande est passée à proximité de l'heure limite de 13 heures.
• Nous n'offrons pas de paiement à la livraison.
• Un numéro de téléphone est requis par la société de transport afin qu'un rendez-vous de livraison puisse être pris.
• Le fait de ne pas fournir ces informations au moment de la commande peut entraîner un retard de livraison, car les articles de fret ne seront pas livrés sans rendez-vous.
• Un retard de livraison peut également entraîner des frais de stockage supplémentaires qui devront être payés avant la livraison.
• Tous frais d'expédition supplémentaires dus à des rendez-vous manqués, à une nouvelle livraison, etc. seront à la charge du client car ces frais sont en dehors de notre « tolérance » pour les frais d'expédition et nous ne pouvons être tenus responsables des frais supplémentaires qui vont au-delà de nos paramètres d'expédition habituels.

Dégâts:

• Veuillez inspecter l'emballage de vos articles à leur arrivée.
• Si des produits sont endommagés à l'arrivée, vous pouvez déposer une réclamation au titre de la garantie pour obtenir des pièces de rechange pour tout ce qui est endommagé.
• Si votre/vos article(s) arrive(nt) endommagé(s), veuillez envoyer des photos à support@chandelierslife.com  et nous traiterons une réclamation d'assurance en votre nom.

Annulations et remboursements :

• Toutes les commandes annulées sont soumises à des frais administratifs de 20 $/£, que votre commande ait été expédiée ou non. Ces frais couvrent les frais administratifs et de personnel.
• Si votre article est en rupture de stock et que vous acceptez la rupture de stock, nous retiendrons votre paiement jusqu'à l'expédition du produit. Si vous décidez d'annuler avant qu'une rupture de stock n'arrive et ne soit traitée pour l'expédition, nous ne facturerons pas de frais.
• Si votre commande a été expédiée, vous (l'acheteur) serez responsable des frais de retour réels. Les remboursements seront uniquement effectués sur la carte de crédit d'origine que vous avez utilisée lors de votre commande.

Commandes en souffrance :

• Il peut arriver qu'un produit soit en rupture de stock dans notre entrepôt et que le site Web n'ait pas été mis à jour lorsque vous avez passé votre commande. Dans ce cas, nous vous enverrons un e-mail juste après avoir passé votre commande pour vous informer de la rupture de stock, de l'heure prévue d'arrivée et des produits de remplacement disponibles au cas où vous souhaiteriez obtenir un foyer plus tôt.
• L'heure d'arrivée prévue peut changer en raison de circonstances imprévues, comme un envoi bloqué au port à l'arrivée ou l'absence d'une certaine pièce nécessaire à l'usine pour terminer le processus de fabrication.
• Si l'heure d'arrivée de votre commande change, vous pouvez nous faire savoir si vous souhaitez conserver la commande, la remplacer par un autre produit ou annuler complètement la commande.
• Une fois les commandes en souffrance arrivées, nous vous informerons par e-mail de votre date d'expédition estimée et vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette section vous donnera les informations essentielles sur ce à quoi vous attendre concernant la livraison de votre article. Si vous avez acheté l'un de nos articles volumineux et lourds, votre article sera expédié en fret LTL et livré via un camion à hayon.

Expédition de fret LTL importante

1. Lorsque l'article arrive dans votre ville ou dans une ville proche de la vôtre, le répartiteur vous appellera pour fixer avec vous une date et une heure de livraison ultérieures. L'article ne sera pas livré tant que vous n'aurez pas fixé ce rendez-vous.
2. Vous devez être présent à l'adresse de livraison pendant la fenêtre de livraison pour recevoir et signer l'article.
3. Le répartiteur vous informera des dates disponibles. Les rendez-vous de livraison ne peuvent être planifiés que du lundi au vendredi. Les heures de livraison ne peuvent être planifiées que dans les plages horaires de 8h00 à 12h00 ou de 12h00 à 16h00. Selon la société de transport, la plage horaire de livraison peut différer. Une heure de livraison fixe ne peut pas être planifiée. Par exemple, 9h00. Elle ne peut être planifiée que dans une plage horaire de livraison.
4. Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone que vous avez entré lors du paiement est un bon numéro pour vous contacter.
5. Ne filtrez pas vos appels tant que votre article n'a pas été livré.
6. L'article sera livré par camion élévateur avec un livreur. Il sera placé dans votre allée ou sur le bord du trottoir.
7. Assurez-vous de conserver tous vos matériaux d'emballage, y compris la palette. Si vous décidez de retourner l'article, vous devrez disposer de tous les matériaux d'emballage d'origine.

Comment gérer les dommages, les exceptions ou les divergences au moment de la livraison du produit (l'emballage en carton semble présenter des dommages tels que des déchirures, des trous, de grosses bosses, un carton ouvert ou des éléments manquants) :

• Les dommages au carton nécessitent une inspection visuelle du contenu de l'unité.
• Chandelierslife.com recommande une inspection IMMÉDIATE, en présence du chauffeur, pour vérifier les dommages. Si le contenu est endommagé, indiquez les dommages sur les documents du transporteur et prévenez immédiatement chandelierslife.com .
• IMPORTANT : Si le contenu ne peut pas être inspecté immédiatement, une mention sur les documents du transporteur doit indiquer : « Dommages au carton, sous réserve d'inspection » et indiquer le type de dommage.
• Le contenu doit être inspecté dans les 48 heures suivant l'arrivée et les dommages réels doivent être signalés au transporteur.

L'emballage en carton présente des dommages excessifs avec le produit exposé :

• Envoi de déchets
• Prendre une photo de la livraison
• Documents du transporteur de panneaux : « Carton endommagé et refusé »
• Prévenez immédiatement chandelierslife.com .

Nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat fluide à nos clients du monde entier. Veuillez noter que même si nous traitons tous les aspects de l'expédition avec le plus grand soin, nous ne sommes pas responsables des frais de douane ou des droits d'importation qui peuvent être appliqués à votre commande, à l'exception des commandes expédiées au Royaume-Uni. Les clients situés hors du Royaume-Uni sont encouragés à vérifier auprès de leur bureau de douane local les éventuels frais. Merci de votre compréhension et d'avoir choisi de faire vos achats chez nous !

Si vous avez d'autres questions sur le processus de commande et d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@chandelierslife.com