Bien que nous soutenions pleinement chaque produit que nous vendons, nous comprenons que vous puissiez parfois changer d'avis ou réaliser que le produit que vous avez commandé n'est pas exactement ce que vous espériez.
C'est pourquoi nous proposons un 14 Politique de retour le jour même.
Si vous décidez de retourner un article pour une raison quelconque dans les 14 jours après réception de votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@c handelierslife.com avec votre numéro de commande et nous vous fournirons des instructions détaillées sur la façon de traiter le retour.
Chez ChandeliersLife, nous nous efforçons de garantir la satisfaction du client à chaque achat.
Veuillez noter que les articles marqués « Solde », « Offres spéciales » ou ceux qui ont été personnalisés ne sont pas éligibles aux retours.
En raison de la nature et de la flexibilité inhérente des ampoules, nous ne pouvons pas accepter les retours de ces articles. Cette politique garantit la sécurité et la qualité de nos produits pour tous les clients. Nous vous remercions de votre compréhension et vous encourageons à contacter notre équipe du service clientèle pour toute question ou préoccupation avant de procéder à votre achat.
Nous encourageons nos précieux clients à examiner attentivement les détails du produit avant de procéder à un achat. Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client dédiée pour obtenir de l'aide.
Veuillez noter que nous ne pouvons traiter les retours que pour les articles défectueux ou endommagés à l'arrivée. En tant que client, vous serez responsable du paiement des frais de retour des articles de votre commande et des éventuels frais de réapprovisionnement applicables.
Une fois que vos articles retournés auront été reçus et inspectés dans nos entrepôts, nous vous enverrons une notification par e-mail indiquant que nous avons traité votre paiement de retour.
*Veuillez noter : Afin de recevoir un remboursement pour les articles commandés, les articles doivent arriver à notre centre de distribution dans un état « comme neuf » et doivent contenir tous les emballages et accessoires d'origine.
« Comme neuf » signifie que les articles que vous avez commandés ne doivent présenter aucun signe visuel d’usure.
Si les articles sont retournés avec des signes visuels d'usure ou présentent des problèmes dus à l'utilisation, ils ne seront pas acceptés et aucun remboursement ne sera accordé.
Si vous décidez de retourner votre commande, veuillez nous envoyer un e -mail à support@chandelierslife.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons. Nous voulons rendre ce processus aussi simple que possible pour vous.
*Veuillez lire : Comme nous travaillons avec plus de 15 marques dans le domaine du chauffage extérieur, nous vous recommandons vivement de lire la politique de retour de la marque auprès de laquelle vous envisagez d'acheter. Certaines de nos marques proposent des produits fabriqués sur commande, auquel cas elles n'accepteront pas les retours de produits fabriqués sur mesure. La politique de retour décrite ci-dessus est la politique de retour générale de C handeliers Life . Si l'une de nos marques diffère de notre politique de retour, elle sera décrite dans la section ci-dessous.
DÉGÂTS
Si le produit est endommagé, vous devez le signaler immédiatement lors de la signature du bon de livraison et envoyer des photos à support@ c handelierslife.com le jour de la livraison.
N'oubliez pas de conserver tous les emballages d'origine des articles à retourner. Tous les retours doivent être autorisés par notre service client avant d'être traités.
Nous veillerons à ce que vous receviez le produit que vous avez commandé, intact, dans les plus brefs délais. Les articles endommagés après utilisation ne sont pas remboursables, sauf indication contraire dans la garantie.
ANNULATIONS
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez envoyer un e-mail ou appeler immédiatement notre service client pour éviter les frais de retour.
Toutes les commandes non expédiées et annulées après 48 heures sont soumises à des frais administratifs de 20 £ , que votre commande ait été expédiée ou non. Si votre commande a été expédiée, vous (l'acheteur) serez également responsable des frais de retour réels. Les remboursements ne seront effectués que sur la carte de crédit d'origine que vous avez utilisée lors de votre commande.
Les commandes annulées après l'expédition des articles suivront nos 14 Politique de retour le jour même et sera soumis aux frais d'expédition de retour.
AUTRES NOTES SUR LA POLITIQUE DE RETOUR :
- Si un certain fournisseur ou produit ne prend pas en charge la politique de retour indiquée ci-dessus, cela sera indiqué dans la section « EXCLUSIONS » ci-dessus.
- Les produits spécifiés comme étant d'occasion ou certifiés ne sont pas éligibles à un retour
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Chandeliers Life vend uniquement aux acheteurs qui ont l'intention d'utiliser le ou les articles pendant toute la durée de leur vie économique. Les commandes achetées dans le but spécifique d'une « utilisation unique ou temporaire » ne peuvent en aucun cas être retournées. Cela comprend, sans s'y limiter, les commandes destinées à être utilisées dans un salon professionnel ou un lieu de conférence, les commandes achetées par des sociétés de promotion et les commandes achetées par des animateurs de salons professionnels.
- Veuillez prévoir 7 à 14 jours ouvrables après la livraison de l'article retourné pour que notre service client inspecte le retour et traite votre remboursement. Si vous tentez de retourner un article sans autorisation de retour (y compris en refusant la livraison), au-delà de 14 jours ou dans un état inacceptable, l'article sera refusé ou vous sera renvoyé à vos frais ; si nous choisissons d'accepter le retour, des frais supplémentaires s'appliqueront.
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